Klanten verwachten persoonlijke communicatie via het kanaal van hun keuze: social media, e‑mail, sms of fysieke post. OpenText Exstream is het #1 customer‑experienceplatform dat dit mogelijk maakt. Het platform biedt één omgeving om consistente en gepersonaliseerde berichten te genereren en te distribueren. Op deze pagina leggen we uit hoe Exstream uw klantrelaties versterkt en compliant communicatie faciliteert.
Altijd verbonden met uw klant
Exstream zorgt ervoor dat berichten altijd in lijn zijn met uw huisstijl en dat de juiste content automatisch naar de juiste ontvanger gaat. Dit is essentieel voor gereguleerde sectoren zoals financiële dienstverlening, verzekeringen en overheden. Dankzij centrale sjablonen kunnen wijzigingen direct worden toegepast op alle kanalen, zodat u eenvoudig voldoet aan nieuwe regelgeving en een consistente klantervaring biedt.
Vier voordelen van Exstream
- Voorkeurskanaal‑benadering – u communiceert via social media, e‑mail, sms en fysieke post. U bereikt klanten waar ze zich ook bevinden met dezelfde boodschap en huisstijl.
- Meer klantbetrokkenheid – persoonlijke communicatie verhoogt de betrokkenheid en stimuleert merkloyaliteit. Relevante en tijdige boodschappen leiden tot langdurige klantrelaties.
- Lifelong loyalty – door iedere interactie te personaliseren ontstaat een duurzame relatie en verhoogt u de lifetime value van klanten.
- Business rules en compliance – vooraf ingestelde business rules zorgen ervoor dat iedere uiting voldoet aan uw interne richtlijnen en wettelijke vereisten. U bent altijd compliant en voorkomt fouten.
Naadloze integratie en slimme logica
Exstream integreert met ERP‑ en CRM‑systemen zoals SAP, Salesforce en Microsoft Dynamics. Hierdoor kunt u data rechtstreeks uit uw bronsystemen gebruiken om gepersonaliseerde content te genereren. Business rules combineren bedrijfslogica met deze data, zodat documenten automatisch worden samengesteld en verstuurd. De Composition Center‑module maakt het mogelijk voor marketeers en klantadviseurs om zelf communicaties te creëren en aan te passen, zonder IT‑kennis. IT fungeert als ondersteunende partner, terwijl de business het tempo bepaalt.
Van legacy naar omnichannel en duurzame relaties
Veel organisaties werken nog met verouderde outputsystemen zoals StreamServe. De overstap naar Exstream verlaagt de total cost of ownership doordat u een cloud‑native platform met omnichannel benadering krijgt. Tegelijkertijd bouwt u aan duurzame klantrelaties: relevante communicatie op het juiste moment vergroot loyaliteit, retentie en upselling. Onze blog Exstream als kloppend hart van moderne klantcommunicatie biedt meer achtergrond.
Kansen en optimalisatie
- Omnichannel bereik – klanten ontvangen berichten via hun voorkeurskanaal met een consistente huisstijl.
- Hogere engagement – persoonlijke en tijdige communicatie verhoogt betrokkenheid en loyaliteit.
- Compliance en efficiency – business rules garanderen naleving van regelgeving en stroomlijnen het communicatieproces.
- Zelfstandig beheer – marketingteams kunnen zonder IT‑kennis content aanpassen en publiceren via Composition Center.
- Kostenefficiëntie – een cloud‑native platform met omnichannel functies vermindert infrastructuurkosten en handmatige conversies.
Via welke kanalen communiceert Exstream?
Exstream ondersteunt social media, e‑mail, sms en fysieke post, waardoor u klanten via hun voorkeurskanaal kunt bereiken.
Hoe helpt Exstream bij compliance?
Exstream is cloud‑native, ondersteunt omnichannel communicatie en integreert AI en generatieve technologie, waardoor u voorbereid bent op de toekomst.
Is IT nodig voor contentbeheer?
Nee, de Composition Center‑module maakt het mogelijk voor niet‑technische medewerkers om content te creëren en te publiceren. IT speelt alleen een ondersteunende rol.
Hoe integreert Exstream met mijn systemen?
Het platform sluit naadloos aan op ERP‑ en CRM‑systemen zoals SAP, Salesforce en Microsoft Dynamics. Hierdoor gebruikt u bestaande klantdata voor gepersonaliseerde communicatie.
Waarom overstappen van een legacy oplossing?
Oude systemen zoals StreamServe zijn vaak duur in onderhoud en beperken uw communicatiekanalen. Exstream verlaagt de kosten, vereenvoudigt beheer en ondersteunt omnichannel communicatie.
Waar begint u?
Bent u klaar om uw klantcommunicatie te moderniseren en langdurige klantrelaties op te bouwen? Met Exstream zet u de volgende stap naar persoonlijke en consistente communicatie over alle kanalen. Plan een adviesgesprek om te ontdekken hoe u uw legacy platform kunt vervangen en welke voordelen dit oplevert.
