NL 
EN 
Op dinsdag 15 april vond de tcf. klantendag ‘Transformation in the fast lane’ plaats. Deze inspirerende dag in het Haagse Louwman Museum kon op veel belangstelling van klanten, partners en relaties rekenen. Een enkeling kwam zelfs uit het buitenland om het event bij te wonen! In dit artikel zetten we de belangrijkste lessen uit het inhoudelijke programma op een rijtje.
1. Transformeren moet je leren
Veranderen vraagt veel van teams. In haar keynote maakte Esmee Arends, Head of Business Transformation Services bij SAP, onderscheid tussen echte transformaties en oppervlakkige veranderingen zoals kleine efficiëntieslagen. “Als de klant er niets van merkt, waarom ben ik dan nog aan het innoveren?”
Bovendien is transformatie geen traject met een duidelijk begin- en eindpunt, stelt Esmee. “Het is een evolutie, en die stopt nooit.”
Hoe word je hierin succesvol? Esmee benadrukte het belang van een ‘transformation mindset’. Wat dat in de praktijk betekent? Vooral veel ‘change muscle’ bouwen en niet bij de pakken neerzitten als het even tegenzit. “We leren daarvan en gaan door.”
2. We krijgen allemaal te maken met AI
Zoals bij vrijwel elk gesprek over de toekomst van software, kwam ook tijdens ‘Transformation in the fast lane’ het onderwerp kunstmatige intelligentie (AI) meerdere malen voorbij. Zo deed Menno Heesbeen, Sales Director Benelux bij OpenText, een speelse oefening met de zaal: iedereen moest opstaan en weer gaan zitten zodra ze een vorm van AI herkenden die ze die ochtend hadden gebruikt. Bij het noemen van het GPS-navigatiesysteem ging een groot deel van de zaal weer zitten. De conclusie: AI is overal en raakt ons allemaal.
Toch blijkt uit de praktijk dat veel organisaties AI nog ad hoc of voorzichtig inzetten. Daarom was het passend dat William Cook, een andere OpenText-topman, tijdens zijn keynote een sneak peek gaf van een nieuwe AI-toepassing, die helemaal is toegesneden op het kantoorleven. Deze tool helpt financiële en administratieve afdelingen geautomatiseerd met klanten te communiceren. Daar gaan we zeker meer over horen!
3. We doen het samen
Max Verstappen wereldkampioen? Die eer is hem gegund, maar in zijn keynote liet ex-coureur Giedo van der Garde zien dat dit niet het hele verhaal is.
Het succes van een F1-ster is afhankelijk van het teamwork in de fabriek (waar soms meer dan 1000 mensen werken) en de support op het circuit. Kortom: transformatie, innovatie en topprestaties zijn nooit het werk van één persoon. Giedo: “Winnen doe je samen.”
4. Verandering is niet optioneel
De collectie van het Louwman Museum laat duidelijk zien dat er steeds weer voertuigen werden ontwikkeld die aansloten op nieuwe consumentenbehoeften en veiligheidsinzichten. Die constante ontwikkeling geldt ook voor organisaties, benadrukte tcf.-directeur Arno Jellema. “Transformatie moet in je DNA komen te zitten.”
Maar verandering roept soms weerstand of angst op. Giedo van der Garde noemde het voorbeeld van Lewis Hamilton, die in eerste instantie fel tegenstander was van de halo. Hij vond deze cockpitbescherming er niet uitzien. Later bleek juist deze innovatie Hamiltons leven te zullen redden…
Het belang van continu transformeren werd later op de dag ook benadrukt door tcf.-directeur Michiel Glazener. “Als je aan het begin van het jaar een auto op de baan zet die het snelst is, en je verandert daar niets aan, dan rijd je aan het eind van het seizoen achteraan.”
Tekenaar Steven Bouwens heeft in de loop van de dag op geheel eigen wijze een impressie van ‘Transformation in the fast lane’ gemaakt. Bekijk de tekening van Steven hier.
