NL 
EN 
Exstream: altijd verbonden met uw klant
Als bedrijf wilt u klanten niet alleen informeren, maar ook betrekken en binden. Klanten verwachten vandaag de dag dat ze via hun voorkeurskanaal benaderd worden – of dat nu social media, e-mail, sms of zelfs fysieke post is. OpenText Exstream is de #1 customer experience-oplossing die dit mogelijk maakt. Het platform biedt u één omgeving om consistente en gepersonaliseerde klantcommunicatie te genereren en te distribueren.
Exstream zorgt ervoor dat berichten altijd in lijn zijn met uw huisstijl en dat de juiste content automatisch naar de juiste ontvanger gaat. Hierdoor kunt u voldoen aan wet‑ en regelgeving, wat essentieel is voor gereguleerde sectoren zoals financiële dienstverlening, verzekeringen en overheden.
Bovendien maakt Exstream het eenvoudig om aan nieuwe regelgeving te voldoen; wijzigingen in sjablonen en processen worden centraal doorgevoerd en direct toegepast op alle kanalen.
Vier voordelen van Exstream
- Altijd via het voorkeurskanaal – Exstream biedt communicatie via social media, e‑mail, sms en zelfs fysieke brieven. U bereikt klanten waar zij zich ook bevinden, met hetzelfde bericht en dezelfde huisstijl.
- Meer klantbetrokkenheid – Door een persoonlijke benadering voelen klanten zich gezien. Exstream verhoogt de klantbetrokkenheid en stimuleert merkloyaliteit.
- Lifelong loyalty – Relevante en tijdige communicatie leidt tot langdurige klantrelaties.
- Business rules en compliance – Exstream werkt met vooraf ingestelde business rules, zodat iedere uiting voldoet aan uw wensen en alleen de juiste personen berichten ontvangen.
Integratie met ERP en CRM
Exstream integreert naadloos met ERP‑ en CRM‑systemen zoals SAP, Salesforce en Microsoft Dynamics. Hierdoor kunt u data rechtstreeks uit uw bronsystemen gebruiken om gepersonaliseerde content te genereren. De business rules in Exstream zorgen ervoor dat documenten op basis van bedrijfslogica worden samengesteld en verstuurd.
Onboarden zonder IT‑kennis
Een van de sterkste punten van Exstream is dat medewerkers zonder technische kennis content kunnen aanpassen en publiceren. Met de Composition Center‑module kunnen marketeers en klantadviseurs zelf hun communicatie creëren en beheren, terwijl IT slechts een ondersteunende rol speelt.
Van legacy naar omnichannel
Veel organisaties werken nog met verouderde outputsystemen zoals StreamServe. Bij een overstap naar Exstream daalt de Total Cost of Ownership doordat u een cloud‑native platform met een omnichannel‑benadering krijgt. Dit maakt het mogelijk om in één omgeving content te ontwerpen, beheren en publiceren, zonder aparte systemen of handmatige conversies.
Duurzame klantrelaties
Exstream creëert niet alleen tevreden klanten; het platform helpt ook bij retentie en upselling. Door continu relevante communicatie te versturen, voelen klanten zich goed bediend. Dit vertaalt zich in een hogere levenslange klantwaarde.
Meer informatie over Exstream
- Meer weten over Exstream? Bezoek onze pagina Customer Experience Platform en ontdek hoe u gepersonaliseerde communicatie inzet.
- Lees de Nationale Nederlanden case om te zien hoe Exstream real‑time output mogelijk maakt.
Neem contact op
Heeft u vragen over hoe Exstream uw organisatie kan helpen? Laat het ons weten via onze contactpagina. We drinken graag een kop koffie om de mogelijkheden te bespreken.
