OpenText is opnieuw benoemd tot Leader in de IDC MarketScape: Worldwide Intelligent Customer Communication Management 2026 Vendor Assessment. Voor dit rapport beoordeelde IDC dertien leveranciers op hun mogelijkheden en toekomststrategie. Een mooie erkenning, maar wat betekent die voor jouw organisatie?
Van losse berichten naar één klantbeleving
Goede klantcommunicatie begint bij samenhang: tussen je gegevens, je systemen en de berichten die je verstuurt. In de toelichting van OpenText op het IDC-rapport komen drie sterke punten naar voren:
- Je systemen werken samen. Standaard koppelingen met onder andere SAP S/4HANA, Salesforce en Guidewire maken klant- en transactiegegevens direct beschikbaar voor communicatie.
- Je klantcommunicatie sluit aan op de klantreis. OpenText Communications maakt deel uit van Experience Cloud. Zo kun je berichten via verschillende kanalen verbinden met de bredere klantbeleving.
- Je medewerkers krijgen meer mogelijkheden. Zakelijke gebruikers kunnen samen content maken, aanpassen en vooraf testen hoe een bericht er via het gekozen kanaal uitziet.
tcf. maakt de vertaalslag naar jouw praktijk
Een sterke technologie vormt de basis. De waarde ontstaat wanneer die aansluit op jouw systemen, processen en mensen. Als OpenText-partner helpen we bij tcf. organisaties met de implementatie van OpenText binnen SAP-omgevingen. Met Exstream verbinden we bedrijfsinformatie met persoonlijke klantcommunicatie. Meer over onze aanpak.
Wil je jouw klantcommunicatie verbeteren? Begin dan bij de praktijk. Welke berichten kunnen duidelijker? Waar kosten aanpassingen te veel tijd? En hoe zorg je dat je klant via ieder kanaal een herkenbare boodschap ontvangt?
Meer weten over de beoordeling? Vraag het OpenText-uittreksel van het IDC MarketScape 2026-rapport aan via het formulier van OpenText.
