De themadag van de Vereniging Nederlandstalige SAP Gebruikers (VNSG), die 1 oktober plaatsvond in het prachtige Kasteel De Hooge Vuursche in Baarn, stond in het teken van ‘Architecting for the Autonomous Enterprise’. Een onderwerp waarin verschillende ontwikkelingen binnen het SAP-landschap samenkomen. SAP Cloud, SAP Business Technology Platform (BTP), maar ook talloze OpenText-applicaties spelen een rol in de manier waarop organisaties hun IT-landschap opnieuw vormgeven.
De gemene deler? Organisaties willen een IT-landschap dat niet alleen werkt, maar ook slimmer, flexibeler en weerbaarder wordt. Technologie moet steeds meer in staat zijn om zelfstandig informatie te verwerken, patronen te herkennen en acties in gang te zetten. Tegelijkertijd blijven mensen verantwoordelijk voor de kaders en de beslissingen die ertoe doen.
Wat betekent autonomie voor factuurverwerking?
“Wat als niemand je volgende factuur hoefde te verwerken?” Met die prikkelende vraag opende Susanne Karreman haar presentatie.
De functioneel Vendor Invoice Management (VIM) consultant liet zien hoe AI de rol van deze factuurverwerkingsoplossing verder verandert. Het gaat steeds minder alleen om het automatisch verwerken van facturen en steeds meer om het ondersteunen van financiële besluitvorming.
Susanne liet zien hoe slim VIM tegenwoordig is: het kan twaalf handmatige stappen terugbrengen naar nul. Het resultaat: minder handwerk, minder kans op fouten en meer inzicht in uitzonderingen en mogelijke risico’s. Zoals zij het verwoordde: “Het doel is om een proces te creëren waarin het systeem doet waar het goed in is en mensen zich richten op waar zij goed in zijn.”
Stormschade: AI helpt bij empathie
Tijdens een andere sessie besprak Lead Business Consultant Robbert Nederveen de rol van AI bij een verzekeringsmaatschappij. Aan de hand van twee voorbeelden van stormschade liet hij zien dat niet iedere klant met dezelfde boodschap geholpen is. In het ene geval ging het om een schade van ongeveer 450 euro. In het andere geval was een appartement na de storm nauwelijks nog bewoonbaar.
Op basis van de teksten en beelden die een klant aanlevert en de naar business rules vertaalde polisvoorwaarden, kan AI helpen om op dat moment de juiste boodschap te formuleren. Daarbij gaat het niet alleen om het delen van informatie over de claim of de vervolgstappen, maar ook om de manier waarop die informatie wordt gebracht. Bij een relatief kleine schade kan een zakelijke, informatieve boodschap volstaan. In een ingrijpende situatie is juist ruimte nodig voor empathie.
Vertrouwen als voorwaarde voor autonomie
Maar technologie alleen maakt een organisatie nog niet autonoom. Tijdens diverse sessies bleek juist dat vertrouwen een belangrijk onderdeel is van die ontwikkeling.
Wanneer processen steeds meer zelfstandig kunnen waarnemen, beoordelen en handelen, moeten organisaties erop kunnen vertrouwen dat dit binnen de juiste kaders gebeurt. Business rules spelen daarin een belangrijke rol. Ze bepalen bijvoorbeeld welke acties een systeem zelfstandig mag uitvoeren en wanneer menselijke beoordeling nodig is.
Het onderwerp ‘vertrouwen’ kwam ook na de presentaties veelvuldig terug in de gesprekken met bezoekers. Hoe krijg je mensen mee in deze ontwikkelingen als ze er nog onvoldoende vertrouwen in hebben? Het laat zien dat de transitie naar een autonome organisatie om meer vraagt dan alleen technologie.
Op weg naar de Autonomous Enterprise
De conclusie van de VNSG Themadag? De Autonomous Enterprise is geen losstaand technologisch concept, maar het resultaat van verschillende ontwikkelingen die samenkomen. Van cloud, data en AI tot het creëren van meer vertrouwen bij medewerkers in innovatie.
Dat die ontwikkeling leeft, merkten we ook op de tcf.-stand. De VIM-demo trok veel aandacht en veel bezoekers waren nieuwsgierig naar de nieuwe Fiori-features in VIM. Door de mogelijkheden direct in de praktijk te laten zien, werd duidelijk hoe AI en automatisering kunnen bijdragen aan een slimmer en efficiënter factuurproces.
Benieuwd wat VIM voor jouw organisatie kan betekenen? Boek een VIM-demo en ontdek hoe je het factuurverwerkingsproces slimmer, efficiënter en autonomer kunt inrichten.
