NL 
EN 
‘Elevate together’ was het thema van de OpenText Summit Benelux in Rotterdam. Tijdens het event presenteerden de softwarefabrikant en zijn partners de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van AI en digitale informatievoorziening. Als hoofdsponsor met een veelbezochte stand was tcf. opvallend aanwezig. Hieronder delen we de hoogtepunten van een inspirerende dag.
Artificial Intelligence speelde een glansrol tijdens de OpenText Summit Benelux in het WTC Rotterdam vorige week. Hoe kan het anno 2026 ook anders? Toch lag de nadruk niet op ‘technologie om de technologie’. Steeds werd de menselijke kant benadrukt, ook als het ging om thema’s als accessibility en btw-wetgeving.
Van CCM naar CXM
Neem bijvoorbeeld de keynote van Fabian Borchardt, de Senior Manager Solution Consultingvan OpenText, over de ontwikkeling van Customer Communications Management (CCM) naar Customer Experience Management (CXM). De roadmaps van OpenText Communications en de Experience Cloud vormden de kern van zijn verhaal.
OpenText Communications is de nieuwe naam van Exstream en behoeft verder geen introductie. Op de planning staat onder meer het verbeteren van persona’s (klantprofielen) op basis van AI, een belangrijke stap om persoonlijker te kunnen communiceren.
Minder bekend is de Experience Cloud. Dit platform maakt een optimale klantervaring over alle kanalen mogelijk. Op de roadmap staat onder meer intelligente routing van klantuitingenop basis van AI.
Dialoog in plaats van monoloog
Borchardt benadrukte dat communicatie met klanten verder gaat dan techniek. “Klanten willen een dialoog, geen monoloog.” Daarom moeten organisaties af van eenrichtingsverkeer in hun communicatie.
De presentatie leidde tot een interessante discussie met de bezoekers, onder leiding van Arno Jellema en Tim Hageraats van tcf. Tijdens deze ‘Customer counsil’-sessie konden de aanwezigen vertellen wat ze missen in de software en tegen welke problemen ze aanlopen. Erkwamen verschillende actuele thema’s aan bod, zoals cloudsoevereiniteit, data security en de European Accessibility Act.
Toen iemand uit het publiek opperde dat OpenText misschien eens moest stoppen met het veranderen van productnamen, reageerde Borchardt met een glimlach dat dit voorlopig niet op de planning staat.
tcf.-koffiebekers
Ondertussen stond de beursstand van tcf. in het teken van AI-vernieuwingen in factuurverwerking. Collega’s Nicole, Susanne en Deborah waren aanwezig om de nieuwste AI-features in OpenText Vendor Invoice Management (VIM) uit te leggen.
Want door AI-functionaliteit toe te passen in documentverwerking en factuurstromen wordenrepetitieve taken steeds verder geautomatiseerd. Dat betekent niet dat mensen overbodig worden – integendeel. Experts krijgen juist meer tijd om zich te richten op complexere vraagstukken en op het helpen van leveranciers.
Naast de inhoudelijke gesprekken was er ook ruimte voor een informele noot. De koffiebekers met het tcf.-logo bleken razend populair. De lunch was een mooi moment om ook met ‘concullega’s’ grapjes te maken over de volledig veganistische catering; een keuze die niet bij iedereen in de smaak viel.
Als hoofdsponsor kijken we terug op een inspirerende dag vol waardevolle gesprekken. Veel van deze ontmoetingen krijgen ook een concreet vervolg, in de vorm van demo’s en verdiepende gesprekken. Daarmee onderstreept de OpenText Summit hoe belangrijk het is om elkaar fysiek te ontmoeten en kennis, ideeën en ervaringen met elkaar te delen.
